אמנת שירות

אנו בכהן גבעון חתומים על אמנת שירות ובה אנו מתחייבים:

  • להעניק שירות יעיל, נאמן ומקצועי. לספק מענה מתאים לצרכי הלקוח עד שבעה ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה.

  • לנהל תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותינו, לספק מענה ראשוני לכל פנייה, ולמסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת עד שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

  • לתת מענה ענייני תוך שני ימיי עסקים מבקשת הלקוח ותוך שבעה ימי עסקים לקבוע פגישה ומסירת מסמכים וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה.

  • למסור מידע ללקוח בעניין תביעה, אודות זכויות הלקוח ודרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.

  • להפתיע ולחדש, בכל פעם, במתן השרות הטוב ביותר במחיר הנוח ביותר, על פי הגדרות המצוינות העומדות לנגד עינינו.

אודות כהן גבעון סוכנות לביטוח
אודות כהן גבעון סוכנות לביטוח